Möchten Sie den Service Desk aktiv mitgestalten und technische Vorfälle wirkungsvoll steuern? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für die Position in Zürich.

jobs-schweiz.ch bringt topqualifizierte Talente mit erstklassigen Arbeitgebern in der ganzen Schweiz zusammen – mit moderner, KI-gestützter Jobsuche und einem starken Netzwerk spezialisierter Plattformen.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die Unternehmen mit zuverlässigen IT-Services unterstützt und dabei höchste Ansprüche an Qualität und Sicherheit verfolgt. Im Team wird ein lösungsorientierter, verlässlicher Arbeitsstil gelebt, kombiniert mit klaren Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung. Mit Ihrer neuen Rolle tragen Sie dazu bei, den Betrieb stabil zu halten und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Für einen führenden Kunden in der Region Zürich suchen wir Sie in der Position als Dispatcher / Operations Engineer (m/w/d) mit Option: Deputy Head of Operations (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Koordination des Tagesgeschäfts des Service Desks
• Verteilung von Aufgaben an das Team
• Unterstützung der Support- und Operations Engineers bei der Einhaltung von Prozessen
• Bearbeitung technischer Probleme im 1st und 2nd Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter zur Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Optionale Übernahme der Verantwortung als stellvertretender Abteilungsleiter

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Engineering oder MSP-Umfeld, idealerweise als Dispatcher
• Erfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder
• Fähigkeit, Support-Prozesse weiterzuentwickeln und das Team bei der Einhaltung zu unterstützen
• Erfahrung in der Deeskalation schwieriger Fälle und bei aufgebrachten Kundinnen und Kunden
• Erste Anlaufstelle für koordinative und prozessuale Anfragen des Support-Teams
• Routinierte Ticket-Triage und Eskalation
• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
• Durchführung von Root Cause Analysen
• Betrieb von Microsoft (On-Prem & Cloud) sowie Linux-Systemen, Citrix und Terminalservern
• Verwaltung und Troubleshooting von Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi)
• Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
• Pflege und Bearbeitung von Git Repositories
• Unterstützung und Coaching des Service Desks (1st Level)
• Mitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen
• Erfahrung mit Docker / Kubernetes
• Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)
• Erfahrung in Citrix-Umgebungen und Betrieb moderner Plattformen wie Docker und Kubernetes
• ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung im Umgang damit
• Erfahrung im Umfeld von ISO 9001/27001/27017/27018
• Erfahrung mit n8n Automatisierungen
• Erfahrung mit Grommunio
• Erfahrung mit TS+
• Automatisierung von Abläufen mittels Ansible/AWX
• Abgeschlossene Berufsausbildung im entsprechenden Fachbereich

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter zur Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Optionale Übernahme der Verantwortung als stellvertretender Abteilungsleiter

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Engineering oder MSP-Umfeld, idealerweise als Dispatcher
• Erfahrung in der Koordination mehrerer Teammitglieder
• Fähigkeit, Support-Prozesse weiterzuentwickeln und das Team bei der Einhaltung zu unterstützen
• Erfahrung in der Deeskalation schwieriger Fälle und bei aufgebrachten Kundinnen und Kunden
• Erste Anlaufstelle für koordinative und prozessuale Anfragen des Support-Teams
• Routinierte Ticket-Triage und Eskalation
• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Problems
• Durchführung von Root Cause Analysen
• Betrieb von Microsoft (On-Prem & Cloud) sowie Linux-Systemen, Citrix und Terminalservern
• Verwaltung und Troubleshooting von Virtualisierung (Nutanix), Backup (Veeam) und Netzwerk (OPNsense, UniFi)
• Analyse von Monitoring- und Security-Events (Zabbix, Wazuh)
• Pflege und Bearbeitung von Git Repositories
• Unterstützung und Coaching des Service Desks (1st Level)
• Mitarbeit bei Wartungen und Systemoptimierungen
• Erfahrung mit Docker / Kubernetes
• Kenntnisse in Identity Management (Keycloak)
• Erfahrung in Citrix-Umgebungen und Betrieb moderner Plattformen wie Docker und Kubernetes
• ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung im Umgang damit
• Erfahrung im Umfeld von ISO 9001/27001/27017/27018
• Erfahrung mit n8n Automatisierungen
• Erfahrung mit Grommunio
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• Automatisierung von Abläufen mittels Ansible/AWX
• Abgeschlossene Berufsausbildung im entsprechenden Fachbereich

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Vielfalt und Chancengleichheit
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