Sind Sie bereit, eine zentrale Rolle im Bereich der globalen Feldoperationen zu übernehmen?

jobs-schweiz.ch verbindet Top-Talente mit exzellenten Arbeitgebern in der ganzen Schweiz.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die sich auf innovative IoT-Lösungen spezialisiert hat und eine führende Rolle in der digitalen Transformation spielt. Das Unternehmen fördert eine offene und kollegiale Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und nachhaltigem Erfolg basiert. Mit dieser Position möchten sie einen entscheidenden Beitrag zur Skalierung ihrer globalen Betriebsabläufe leisten.

Zurich, Global Field Operations Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Überwachung der Betriebszeit und Betriebsbereitschaft der gesamten Hardware-Flotte von der Installation bis zur täglichen Nutzung im großen Maßstab.
• Sicherstellung, dass jedes Gerät betriebsbereit ist und zuverlässige Daten liefert.
• Früherkennung und Behebung von Problemen, bevor sie zu Kundenproblemen werden.
• Leitung eines globalen Netzwerks von Integratoren und Field-Service-Partnern sowie Festlegung klarer betrieblicher Standards in verschiedenen Regionen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Engineering, Customer Success und Procurement zur Skalierung der Prozesse und Systeme.
• Koordination mit lokalen Integratoren weltweit bei Geräteausfällen oder Leistungsproblemen.
• Verwaltung von Geräteersatz, Reparaturen und Rücksendungen, einschließlich Logistik, Versand und Zollformalitäten.
• Eskalation systemischer oder wiederkehrender Fehler an das Engineering-Team mit strukturierter Dokumentation der Ursachenanalyse.
• Unterstützung des Customer Success Managements mit technischem Kontext bei kundenbezogenen Eskalationen.
• Globale Verwaltung des Firmware-Update-Prozesses, einschließlich Planung, Kommunikation und Nachverfolgung.
• Koordination mit Engineering und Customer Success für die Bereitstellung von Updates in Live-Umgebungen.
• Sicherstellung, dass keine Updates ohne entsprechende Genehmigungen, insbesondere während aktiver Kampagnen, bereitgestellt werden.
• Pflege einer klaren Audit-Trail der eingesetzten Firmware-Versionen über alle Standorte und Regionen hinweg.
• Gestaltung und Verwaltung eines formellen Site-Akzeptanzprozesses für die Übergabe von der Installation zur Live-Flotte.
• Definition der technischen Kriterien, die eine Site erfüllen muss, bevor sie in die Live-Flotte aufgenommen wird, einschließlich Sensor-Kalibrierung, Konnektivitätsvalidierung, Datenverifizierungs- und Zonenkonfiguration.
• Verwaltung des Integratorennetzwerks als primäre operative Schnittstelle für lokale Installations- und Field-Service-Partner.
• Festlegung und Durchsetzung betrieblicher Standards, Reaktionszeiterwartungen und Qualitätsanforderungen im gesamten Netzwerk.
• Koordination der Aktivitäten der Integratoren für Vorfallreaktionen, Ersatz und neue Site-Bereitschaft.

Ihr Profil

• Erfahrung im Operations Management von IoT-Geräteflotten oder verteilten physischen IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Field-Service- oder Installationspartnernetzwerken im großen Maßstab.
• Hardware-Flottenmanagement im Einzelhandel, digitalen Out-of-Home oder verbundenen Geräteumgebungen.
• Erfahrung im Umgang mit Firmware-Lifecycle-Management und strukturierten Release-Prozessen.
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden als Technologieanbieter mit Verständnis für Enterprise-Scale-Deployments, Multi-Stakeholder-Umgebungen und kundenorientierte operative Verantwortung.
• Erfahrung in der Definition und Übernahme betrieblicher KPIs in einer kundenorientierten Technologieumgebung.
• Vertrautheit mit Remote-Device-Management/MDM-Plattformen (z.B. Balena, Mender, AWS IoT Greengrass oder ähnliche).
• Vertrautheit mit Netzwerküberwachungs- und Observability-Tools (z.B. Grafana, Datadog, Zabbix oder ähnliche).
• Vertrautheit mit Field-Service-Koordination und Ticketing-Systemen (z.B. Jira, ServiceNow oder ähnliche).

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Zurich, Global Field Operations Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Überwachung der Betriebszeit und Betriebsbereitschaft der gesamten Hardware-Flotte von der Installation bis zur täglichen Nutzung im großen Maßstab.
• Sicherstellung, dass jedes Gerät betriebsbereit ist und zuverlässige Daten liefert.
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• Leitung eines globalen Netzwerks von Integratoren und Field-Service-Partnern sowie Festlegung klarer betrieblicher Standards in verschiedenen Regionen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Engineering, Customer Success und Procurement zur Skalierung der Prozesse und Systeme.
• Koordination mit lokalen Integratoren weltweit bei Geräteausfällen oder Leistungsproblemen.
• Verwaltung von Geräteersatz, Reparaturen und Rücksendungen, einschließlich Logistik, Versand und Zollformalitäten.
• Eskalation systemischer oder wiederkehrender Fehler an das Engineering-Team mit strukturierter Dokumentation der Ursachenanalyse.
• Unterstützung des Customer Success Managements mit technischem Kontext bei kundenbezogenen Eskalationen.
• Globale Verwaltung des Firmware-Update-Prozesses, einschließlich Planung, Kommunikation und Nachverfolgung.
• Koordination mit Engineering und Customer Success für die Bereitstellung von Updates in Live-Umgebungen.
• Sicherstellung, dass keine Updates ohne entsprechende Genehmigungen, insbesondere während aktiver Kampagnen, bereitgestellt werden.
• Pflege einer klaren Audit-Trail der eingesetzten Firmware-Versionen über alle Standorte und Regionen hinweg.
• Gestaltung und Verwaltung eines formellen Site-Akzeptanzprozesses für die Übergabe von der Installation zur Live-Flotte.
• Definition der technischen Kriterien, die eine Site erfüllen muss, bevor sie in die Live-Flotte aufgenommen wird, einschließlich Sensor-Kalibrierung, Konnektivitätsvalidierung, Datenverifizierungs- und Zonenkonfiguration.
• Verwaltung des Integratorennetzwerks als primäre operative Schnittstelle für lokale Installations- und Field-Service-Partner.
• Festlegung und Durchsetzung betrieblicher Standards, Reaktionszeiterwartungen und Qualitätsanforderungen im gesamten Netzwerk.
• Koordination der Aktivitäten der Integratoren für Vorfallreaktionen, Ersatz und neue Site-Bereitschaft.

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• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Field-Service- oder Installationspartnernetzwerken im großen Maßstab.
• Hardware-Flottenmanagement im Einzelhandel, digitalen Out-of-Home oder verbundenen Geräteumgebungen.
• Erfahrung im Umgang mit Firmware-Lifecycle-Management und strukturierten Release-Prozessen.
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden als Technologieanbieter mit Verständnis für Enterprise-Scale-Deployments, Multi-Stakeholder-Umgebungen und kundenorientierte operative Verantwortung.
• Erfahrung in der Definition und Übernahme betrieblicher KPIs in einer kundenorientierten Technologieumgebung.
• Vertrautheit mit Remote-Device-Management/MDM-Plattformen (z.B. Balena, Mender, AWS IoT Greengrass oder ähnliche).
• Vertrautheit mit Netzwerküberwachungs- und Observability-Tools (z.B. Grafana, Datadog, Zabbix oder ähnliche).
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