Sind Sie bereit, eine führende Rolle im Kundenservice zu übernehmen und die Zukunft eines Beratungscenters aktiv mitzugestalten?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im Finanzdienstleistungssektor, deren Mission es ist, erstklassigen Kundenservice und innovative Beratung zu bieten. Das Unternehmen legt Wert auf eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur, die von kontinuierlicher Weiterbildung und Entwicklung geprägt ist. Mit Ihrer Unterstützung wollen sie die Kundenzufriedenheit steigern und die Weiterentwicklung ihres Beratungscenters vorantreiben.

Leiter:in Kundenservice Beratungscenter (w/m/d) in Root

Ihre Aufgaben

• Führung und Entwicklung der Teams Kundenkontaktcenter und E-Banking Support mit insgesamt rund 25 Mitarbeitenden fachlich und personell.
• Verantwortung für einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice über Telefonie und digitale Kanäle, Steuerung anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen.
• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie 2026-2030 als Mitglied der Führungscrew.
• Schaffung der organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung in Projekten und strategischen Initiativen, Vorantreiben von Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Ihr Profil

• Fundierte und erfolgreiche Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter sowie Kenntnis der besonderen Herausforderungen dieses dynamischen Umfelds.
• Höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni).
• Starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht.
• Ausgeprägtes Growth Mindset, hoher Drive und Freude an Veränderung sowie überzeugende Umsetzungsstärke.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und Veränderungen.
• Faszination für technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion; idealerweise Erfahrung in der Finanzbranche oder gutes Verständnis für das Bankgeschäft.
• Überzeugende Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, Identifikation mit den Werten der LUKB und sichere Beherrschung der Schweizerdeutschen Sprache; Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni).

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Beratungscenters entlang der Strategie 2026-2030 als Mitglied der Führungscrew.
• Schaffung der organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen für die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung in Projekten und strategischen Initiativen, Vorantreiben von Veränderungen von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Ihr Profil

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• Starke und empathische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht.
• Ausgeprägtes Growth Mindset, hoher Drive und Freude an Veränderung sowie überzeugende Umsetzungsstärke.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Projekten und Veränderungen.
• Faszination für technologische Entwicklungen rund um Telefonie und digitale Kundeninteraktion; idealerweise Erfahrung in der Finanzbranche oder gutes Verständnis für das Bankgeschäft.
• Überzeugende Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, Identifikation mit den Werten der LUKB und sichere Beherrschung der Schweizerdeutschen Sprache; Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Höhere bankfachliche bzw. betriebswirtschaftliche Ausbildung (HF, FH, Uni).

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Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.