Haben Sie Freude daran, Supportfälle nicht nur zu lösen, sondern den Betrieb aktiv mitzugestalten? Dann könnte diese Fachverantwortung im Service Center genau das Richtige für Sie sein.

jobs-schweiz.ch bringt qualifizierte Talente mit überzeugenden Arbeitgebern in der Schweiz zusammen. So finden Sie schneller die passende Herausforderung – regional oder schweizweit.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die Unternehmen mit zuverlässigen ICT-Services und pragmatischen Lösungen unterstützt. Im Team wird Zusammenarbeit grossgeschrieben, Verantwortung gelebt und Qualität konsequent weiterentwickelt. Mit Ihrer neuen Rolle übernehmen Sie eine zentrale Schnittstelle und tragen dazu bei, den Support für Kundinnen und Kunden spürbar zu verbessern.

Für einen führenden Kunden in der Region Glarus suchen wir Sie in der Position als Support Operator mit Fachverantwortung (100%, w/m/d) (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Fachliche Verantwortung für einen stabilen und kundenorientierten Supportbetrieb (Service Center)
• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server)
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit dem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative sowie Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

Haben Sie Freude daran, Supportfälle nicht nur zu lösen, sondern den Betrieb aktiv mitzugestalten? Dann könnte diese Fachverantwortung im Service Center genau das Richtige für Sie sein.

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• Erstellung, Organisation und Steuerung des periodischen Supportplans
• Aktive, eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support (Hardware, Software, Netzwerk, Microsoft 365, Windows Client/Server)
• Triage, Priorisierung und Koordination der Ticketbearbeitung gemeinsam mit dem Dispatcher
• Fachliche Unterstützung unserer System Engineers bei komplexeren Störungen
• Überwachung und Weiterentwicklung von Supportqualität, Workflows und Wissensdatenbank

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• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support und Troubleshooting
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkgrundlagen
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Plattformen
• Fähigkeit zur Triage und Priorisierung von Incidents nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung; ITIL-Grundkenntnisse von Vorteil
• Eigeninitiative sowie Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten und zu unterstützen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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