Sind Sie ein erfahrener IT-Professional mit Leidenschaft für technischen Support?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf technologische Dienstleistungen und Support spezialisiert hat, um Kunden bei komplexen IT-Herausforderungen zu unterstützen. Es pflegt eine offene, kreative Unternehmenskultur, die Teamarbeit und kontinuierliches Lernen fördert. Als Teil des Teams haben Sie die Möglichkeit, direkt zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und Kundenzufriedenheit beizutragen.

Technischer Supportingenieur (m/w/d) in Zürich

Ihre Aufgaben

• Provision von unternehmensweitem Support für Kunden.
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
• Hilfe bei der Installation von Collaboard auf Container-Infrastrukturen.
• Recherche und Identifikation von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme inklusive SSO und Integrationen.
• Gezielte Befragung der Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen.
• Verfolgung der Systemprobleme bis zur Lösung innerhalb vereinbarter Fristen.
• Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat zur Problemlösung.
• Weiterleitung ungelöster Probleme an entsprechende interne Teams.
• Schnelle und präzise Rückmeldung an Kunden.
• Nutzung interner Datenbanken oder externer Ressourcen zur Lösungssuche.
• Vollständige Dokumentation aller technischen Probleme.
• Priorisierung und Management mehrerer offener Tickets.
• Kontaktaufnahme mit Kunden, um die Funktionsfähigkeit der Systeme nach Support sicherzustellen.
• Erstellung von Berichten und Dokumentationen.
• Pflege der Kundenbeziehungen in einer freundlichen und professionellen Weise.

Ihr Profil

• Nachweisliche Berufserfahrung als Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician oder in einer ähnlichen Rolle.
• Praktische Erfahrung mit Linux/Container-Umgebungen (Kubernetes), Zertifikaten, DNS.
• Gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten.
• Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
• Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software (z.B. Freshdesk).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Schritt-für-Schritt technische Anleitungen schriftlich und mündlich zu geben.
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Zusätzliche Zertifizierungen in Linux, Kubernetes, Docker, Microsoft Azure oder ähnlichen Technologien sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Linux-Systemadministration.
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Containern (Docker/Kubernetes) und Infrastruktur als Code (Ansible/Terraform).
• Erfahrung mit Cloud-Anbietern wie AWS oder Azure.
• Kenntnisse in Continuous Delivery und Deployment.
• Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Systemen.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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Ihr Profil

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• Praktische Erfahrung mit Linux/Container-Umgebungen (Kubernetes), Zertifikaten, DNS.
• Gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten.
• Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
• Vertrautheit mit Remote-Desktop-Anwendungen und Helpdesk-Software (z.B. Freshdesk).
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Schritt-für-Schritt technische Anleitungen schriftlich und mündlich zu geben.
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Zusätzliche Zertifizierungen in Linux, Kubernetes, Docker, Microsoft Azure oder ähnlichen Technologien sind von Vorteil.
• Kenntnisse in Linux-Systemadministration.
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Containern (Docker/Kubernetes) und Infrastruktur als Code (Ansible/Terraform).
• Erfahrung mit Cloud-Anbietern wie AWS oder Azure.
• Kenntnisse in Continuous Delivery und Deployment.
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Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.