Sind Sie bereit, die Zukunft des Kundenerfolgs in einem innovativen Unternehmen mitzugestalten?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Künstliche Intelligenz, das sich der Entwicklung innovativer Lösungen für die Pharmaindustrie verschrieben hat. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene und kreative Arbeitskultur, die Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen fördert. Als neuer Head of Customer Success werden Sie maßgeblich dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum des Unternehmens nachhaltig voranzutreiben.

Zug Head of Customer Success (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Förderung und Sicherstellung der Entwicklungsmöglichkeiten Ihres Customer Success-Teams durch regelmäßige Schulungen, Feedback und individuelle Entwicklungspläne.
• Verbesserung der Kundenbindung und der Kundenbindungsrate.
• Verfeinerung von KPIs zur Messung der Teamleistung sowie der Kundenbindung, -adoption und -wertschöpfung.
• Entwicklung robuster Prozesse zur Unterstützung unseres Wachstums.
• Unterstützung der Leitung von Client Relations durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Reduzierung von Abhängigkeiten und Sicherstellung gegenseitiger Unterstützung bei der Erreichung unserer Ziele.
• Verbesserung des Prozesses zur Unterstützung einer effizienten Geschäftsentwicklung und Übergabe an den Customer Success.
• Erstellung von Plänen und Maßnahmen zur Umsetzung unserer Strategie, 'ein weltweit führendes KI-gesteuertes Unternehmen zu schaffen, das umsetzbare Einblicke für die weltweit führenden Pharmaunternehmen liefert', und Identifizierung neuer Wege zur Wertschöpfung und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit strategischen Kunden; Bearbeitung von Kundenanfragen und Sammlung sowie Strukturierung von Kundenfeedback.
• Vertretung der Kundeninteressen durch Vorschläge für Produktverbesserungen und -entwicklungen.
• Entwicklung von KPIs und OKRs im Einklang mit den Unternehmenszielen.
• Einbindung Ihres Teams in die abgestimmte Roadmap und gemeinsame Verteilung von Projekten basierend auf Fähigkeiten, Seniorität und Arbeitsbelastung.

Ihr Profil

• Nachgewiesene Fähigkeit, Synergien vielfältiger Bemühungen zu managen und die Fähigkeit, mit unternehmerischer Start-up-Mentalität durch Unklarheiten und Veränderungen zu navigieren.
• Nachgewiesene Expertise im Customer Success, einschließlich der Skalierung einer Customer Success-Abteilung auf über 10 CS-Manager.
• Executive-Präsenz und Fähigkeit, vor der Geschäftsleitung zu präsentieren und zu werben.
• Fähigkeit, komplexe Projekte mit anspruchsvollen Kunden zu managen und umzusetzen.
• Verhandlungsgeschick und Interaktion mit mehreren Stakeholdern.
• Fähigkeit, Kundeneskalationen zu beraten und zu managen.
• Leidenschaftlicher Coach, interessiert an menschlicher Interaktion und organisatorischer Entwicklung.
• Teamplayer mit Wachstumsmentalität und Hands-on-Mentalität.
• Vorherige Erfahrung im Customer Success innerhalb eines SaaS-Geschäfts.
• Erfahrung im Gesundheitswesen/Pharma ist von Vorteil.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Entwicklung robuster Prozesse zur Unterstützung unseres Wachstums.
• Unterstützung der Leitung von Client Relations durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Reduzierung von Abhängigkeiten und Sicherstellung gegenseitiger Unterstützung bei der Erreichung unserer Ziele.
• Verbesserung des Prozesses zur Unterstützung einer effizienten Geschäftsentwicklung und Übergabe an den Customer Success.
• Erstellung von Plänen und Maßnahmen zur Umsetzung unserer Strategie, 'ein weltweit führendes KI-gesteuertes Unternehmen zu schaffen, das umsetzbare Einblicke für die weltweit führenden Pharmaunternehmen liefert', und Identifizierung neuer Wege zur Wertschöpfung und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit strategischen Kunden; Bearbeitung von Kundenanfragen und Sammlung sowie Strukturierung von Kundenfeedback.
• Vertretung der Kundeninteressen durch Vorschläge für Produktverbesserungen und -entwicklungen.
• Entwicklung von KPIs und OKRs im Einklang mit den Unternehmenszielen.
• Einbindung Ihres Teams in die abgestimmte Roadmap und gemeinsame Verteilung von Projekten basierend auf Fähigkeiten, Seniorität und Arbeitsbelastung.

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• Nachgewiesene Expertise im Customer Success, einschließlich der Skalierung einer Customer Success-Abteilung auf über 10 CS-Manager.
• Executive-Präsenz und Fähigkeit, vor der Geschäftsleitung zu präsentieren und zu werben.
• Fähigkeit, komplexe Projekte mit anspruchsvollen Kunden zu managen und umzusetzen.
• Verhandlungsgeschick und Interaktion mit mehreren Stakeholdern.
• Fähigkeit, Kundeneskalationen zu beraten und zu managen.
• Leidenschaftlicher Coach, interessiert an menschlicher Interaktion und organisatorischer Entwicklung.
• Teamplayer mit Wachstumsmentalität und Hands-on-Mentalität.
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Hinweis zur Bewerbung
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Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.