Sind Sie bereit, die Zukunft des IT-Service Managements aktiv mitzugestalten?

jobs-schweiz.ch verbindet qualifizierte Fach- und Führungskräfte aus der ganzen Schweiz mit attraktiven Arbeitgebern, die exzellente Karrierechancen bieten.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im Bereich der Informationstechnologie, die sich der Bereitstellung innovativer Lösungen für Unternehmen widmet. Die Unternehmenskultur basiert auf Teamarbeit, Innovation und kontinuierlicher Weiterentwicklung, um den Kunden exzellenten Service zu bieten. Mit der Verstärkung durch eine engagierte Fachkraft wird die Organisation ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiter steigern.

Leitung Service Desk und Support Management (m/w/d) in Basel

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Sicherstellung einer Supportorganisation in den Bereichen Fachanwendungen und Systemlösungen mit dem primären Ziel einer sehr hohen Kundenzufriedenheit.
• Applikationsverantwortung umfangreicher und komplexer Fachanwendungen.
• Vertiefte Analyse komplexer Supportfälle im fachlichen wie technischen Bereich auf Expertenniveau (2nd Level).
• Fachliche und personelle Führung eines Service-Desk-Mitarbeitenden und eigene operative Mitarbeit (25/75%).
• Umsetzung der Service Management Praktiken und Prozesse angelehnt an ITIL.
• Sicherstellung der Kommunikation gegenüber den Kunden zu Störungen und betrieblichen Meldungen.
• Stakeholder-Management mit den internen und externen Verantwortlichen (Single Point of Contact, Face to the Customer).
• Nachführung von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten.

Ihr Profil

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in der (Wirtschafts-)Informatik (HF/FH) oder abgeschlossene IT-Berufslehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erfahrung im IT-Service Management und hohe Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld sowie dessen Prozessen.
• Sehr selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung.
• Hohe Kommunikationskompetenz und stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Sozialkompetenz, hohe Belastungsfähigkeit sowie Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Ziele mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Fachliche und personelle Führung eines Service-Desk-Mitarbeitenden und eigene operative Mitarbeit (25/75%).
• Umsetzung der Service Management Praktiken und Prozesse angelehnt an ITIL.
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• Stakeholder-Management mit den internen und externen Verantwortlichen (Single Point of Contact, Face to the Customer).
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• Hohe Sozialkompetenz, hohe Belastungsfähigkeit sowie Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen.

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