Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im IT-Support?

jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche.

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation, die innovative IT-Lösungen anbietet und sich zum Ziel gesetzt hat, ihren Kunden erstklassigen Service und nachhaltige Technologien zu liefern. Das Unternehmen fördert eine offene Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit, kontinuierlicher Weiterbildung und Kundenorientierung basiert. Mit der Verstärkung ihres Support-Teams möchte das Unternehmen sicherstellen, dass Kunden weltweit bestens betreut werden und dabei auf Expertenwissen vertrauen können.

Support Agent CH (f/m/d) in Baden

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für Vor-Ort- und Remote-IT-Support sein, Bearbeitung von Vorfällen, Anfragen und Eskalationen.
• Praktische Unterstützung bei IT-Hardware (Laptops, Peripheriegeräte, Besprechungsraumausstattung) und Software bieten, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen.
• Tickets in Jira klassifizieren, priorisieren und korrekt weiterleiten, gemäß definierter Prozesse und SLA-Ziele.
• Fortgeschrittene technische Probleme beheben und bei Bedarf an L2/L3-Teams eskalieren sowie die Nachverfolgung dokumentieren.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und langfristige Lösungen vorschlagen, einschließlich Updates der Wissensdatenbank und Prozessverbesserungen.
• Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen unterstützen, indem IT-Ausrüstung und Zugänge gemäß definierten Standards vorbereitet und bereitgestellt werden.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in IT, Informatik oder vergleichbarem Bereich mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im IT-Endanwendersupport und praktischer Fehlerbehebung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Jira Service Management oder ServiceNow.
• Technisches Wissen in der Fehlerbehebung von IT-Hardware und Standardsoftware (Windows, Microsoft 365).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen.
• Idealerweise Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (z.B. Microsoft Intune) und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Bereitschaft, eine Personensicherheitsprüfung (PSP) zu durchlaufen.
• Führerschein und eigenes Auto.

Interessiert an dieser Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über jobs-schweiz.ch. Übermitteln Sie uns Ihre Unterlagen einfach, sicher und vertraulich. Unsere spezialisierten Recruiting-Expertinnen und Recruiting-Experten prüfen Ihre Bewerbung persönlich und gleichen Ihre Qualifikationen, Erfahrungen und beruflichen Zielen mit der ausgeschriebenen Position ab. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Möglicherweise passt Ihr Profil zu einer weiteren Position in unserem schweizweiten Unternehmensnetzwerk.

Ihre Vorteile mit jobs-schweiz.ch
jobs-schweiz.ch verbindet Stellenangebote aus der ganzen Schweiz mit einer modernen, KI-gestützten Jobsuche. Durch unser Netzwerk aus regionalen und spezialisierten Jobplattformen finden Sie passende Karrierechancen sowohl in Ihrer Region als auch schweizweit. Unser intelligenter Job-Assistent unterstützt Sie dabei, Stellenangebote besser einzuordnen und herauszufinden, welche Position zu Ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und beruflichen Zielen passt.

Hinweis zur Bewerbung
Dieses Stelleninserat kann sich auf eine konkrete Vakanz oder auf mehrere vergleichbare Positionen in derselben Region beziehungsweise Fachrichtung beziehen. Ziel der Ausschreibung ist es, qualifizierte Fach- und Führungskräfte mit passenden Arbeitgebern zusammenzubringen. Jede Bewerbung wird individuell geprüft. Ihre Bewerbungsunterlagen werden ausschliesslich mit Ihrer vorherigen Zustimmung an einen potenziellen Arbeitgeber weitergeleitet.

Vielfalt und Chancengleichheit
Wir begrüssen Bewerbungen von qualifizierten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Identität, sexueller Orientierung, Lebensform oder Behinderung.

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• Praktische Unterstützung bei IT-Hardware (Laptops, Peripheriegeräte, Besprechungsraumausstattung) und Software bieten, um schnelle und effektive Lösungen sicherzustellen.
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• Fortgeschrittene technische Probleme beheben und bei Bedarf an L2/L3-Teams eskalieren sowie die Nachverfolgung dokumentieren.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und langfristige Lösungen vorschlagen, einschließlich Updates der Wissensdatenbank und Prozessverbesserungen.
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• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen.
• Idealerweise Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (z.B. Microsoft Intune) und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Bereitschaft, eine Personensicherheitsprüfung (PSP) zu durchlaufen.
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